Это мероприятие прошло.

Онлайн-интенсив: «Информационная война, или Как управлять имиджем и репутацией компании?»

Name: Онлайн-интенсив: «Информационная война, или Как управлять имиджем и репутацией компании?»
Start: 2017-10-10T13:00:00+10:00
End: 2017-11-28T14:30:00+10:00

10.10.2017-13:00- 28.11.2017-14:30

Информация сегодня расходится молниеносно. Конкурентные войны становятся информационными войнами. «Черный пиар» - и Вы потеряли лояльность клиентов. Одно слово недовольного клиента в соцсетях – и репутация компании померкла надолго. На ее восстановление потребуется гораздо больше времени и усилий, чем на создание. Ведь создаете Вы с нуля – а восстанавливаете с минуса.

Как понять клиента? Как помочь клиенту выбрать именно Вас?
Как выстроить имидж и репутацию компании так, чтобы было не страшно одно неосторожное слово?
Как по максимуму использовать все ресурсы компании для формирования ее положительного образа? Как управлять даже той информацией о компании, которая появляется независимо от Вас?

На решение этих задач и нацелен этот интенсив.

ДЛЯ КОГО:

собственники и топ-менеджеры предприятий,
сотрудники, отвечающие в компании за вопросы продвижения и репутации,
фрилансеры и индивидуальные предприниматели.

КОГДА:

10 октября 2017 – 28 ноября 2017 по вторникам с 13.00 мск.

В ПРОГРАММЕ:

Модуль 7. Внешние источники информации: как работать с отзывами, вопросами, слухами?
- Какие внешние источники распространения информации сегодня требуют вашего внимания? Как их мониторить?
- Позитив VS негатив во внешних ресурсах: как создать правильный баланс?
- Негативные отзывы недовольных клиентов: что делать, если написали правду? Как реагировать, если написали ложь?
- Шантаж отзывами в соцсетях – что делать?
- Как реагировать на хвалебные и нейтральные упоминания во внешних ресурсах?
- Нижняя часть айсберга: какие еще «сюрпризы» может преподнести нам информационное поле?
- Что делать, если к вам пришли проверяющие органы по жалобе клиента или конкурента.
Практическая работа: сгенерировать минимум 3 вовлекающих поста от сторонних пользователей в соцсетях или других ресурсах о Вашей компании.
Модуль 1. Имидж компании – из чего состоит и как создается?
- Понятие имиджа (образа) компании. Связь внутреннего содержания и внешних коммуникаций компании. Информационное поле компании и его связь с ценностным предложением и стратегией компании.
- Осознанность в управлении имиджем: образ какой компании мы хотим создать?
- Ценности и миссия компании. Как сделать так, чтобы это были не пустые слова из учебника по маркетингу, а идеи, работающие на образ компании?
Практическая работа: Анализ информационного поля о компании.
Модуль 2. Стратегия компании как отправная точка формирования конкурентного преимущества и имиджа компании.
- Понятие стратегии компании и этапов ее формирования;
- Как создается конкурентное преимущество.
- SWOT – анализ как основа построения стратегии компании.
Практическая работа: Проведение SWOT анализа как основы для построения стратегии компании.
Модуль 3. Точки контакта компании
- Понятие точек контакта и цепочек контакта компании. Создание «пути клиента».
- Волны информации о компании – прямое следствие вашей работы над точками контакта. Как по максимуму управлять информацией, которая кругами расходится вокруг вашей компании?
- Чек-лист точек контакта.
Практическая работа: Анализ действующих точек контакта компании.
Модуль 4. Как Вы помогаете своим клиентам себя выбирать.
- Потребности, которые клиент осознает и не осознает. Как на самом деле происходит выбор в голове у клиента?
- Как помочь клиенту осознать свою потребность?
- Как Вас выбирают клиенты, на какие вопросы они ищут ответы, выбирая Вас?
- Ожидания и страхи клиентов, как их превратить в преимущества выбора Вас?
- Как и где выстроить откровенные коммуникации с клиентом.
Практическая работа: разработка с картой эмпатии клиента по двум продуктам. Формирование матрицы ситуаций осознания потребности клиентом.
Модуль 5. Сотрудники и руководители как точки контакта.
- Топ-5 ошибок руководителей в общении с внешним миром
- Одна некачественная точка контакта в лице сотрудника = 10 плохих отзывов, или как одна маленькая злобная девочка способна загубить весь ваш бизнес. Что делать, чтобы это предотвратить? Сотрудник-бренд.
- Посол компании во внешнем мире: как использовать неформальное общение сотрудников и руководителей для создания позитивного информационного поля?
- Поведение сотрудников в соцсетях – опасности для компании и как их предотвратить.
Практическая работа: тезисно проработать правила поведения сотрудников во внешнем мире в 3 круга: с клиентами, с партнерами, с общественностью.
Модуль 6. За все в ответе руководитель.
- Кадры решают все. За кадры отвечает руководитель.
- Как конкурентное преимущество компании на рынке труда обеспечит Вас лучшими кадрами?
- Ценности компании = ценностям сотрудника. Как этого добиться?
- Особенности работы с групповой динамикой в команде при приеме новых сотрудников, или как новый сотрудник может развязать войну.
- Как работа руководителя с командой отражается на имидже компании?
Практическая работа: Составить матрицу ценностей компании и сотрудников компании.
Модуль 8. Подведение итогов: что делать дальше?
- Выработка алгоритма системы работы с информационным полем компании.
- Открытия, достижения, ответы на вопросы, подведение итогов.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕНСИВА:

Вы проанализируете информационное поле своей компании, поймете, какие в нем есть «белые пятна» и как из грамотно заполнить.
Вы поймете, как разработать стратегию компании, которая даст Вам конкретные и реальные конкурентные преимущества, а также возможность стать лидером на рынке.
Вы получите практический опыт проведения SWOT-анализа и поймете, как использовать его результаты для развития бизнеса.

Вы проработаете точки и цепочки контакта Вашей компании так, чтобы они целенаправленно, шаг за шагом вели клиента к Вам и не «рвались» ни в одном месте.
Вы поймете особенности принятия решения клиентом, сформируете матрицу ситуаций осознания потребности клиентом – чтобы чётко знать, как побуждать клиента к решению в Вашу пользу.
Вы проработаете для сотрудников и руководителей компании внутренние правила предоставления информации о компании во внешних источниках – соцсетях, мероприятиях, неформальных встречах.

Вы научитесь выстраивать работу с сотрудниками так, чтобы минимизировать возможности утечек негативной информации во внешнюю среду.
Вы поймете, как управлять волнами информации о Вашей компании во внешних источниках.
Вы научитесь использовать любые информационные поводы во благо компании.

ВЕДУЩИЕ:

ОЛЬГА ЗБАРСКАЯ

Бизнес-тренер, консультант по коммуникациям
Предприниматель, соучредитель Центра коучинга и обучения «Инсайт»
По сей день продвигаю себя как профессионала и свои услуги сама
9 лет руководила рекламщиками, под моим руководством реализовано несколько десятков рекламно-коммуникационных проектов разного уровня на территории ДВ
Блогер. Активно использую инструменты контент-маркетинга в продвижении

ОЛЬГА АКСЮК

Коуч АСС
Член ICF (международная федерация коучинга)
Бизнес-тренер,
Бизнес-консультант в сфере развития бизнеса,
Руководитель консалтингового центра 360,
19 лет опыта подготовки управленческих кадров

ФОРМАТ МЕРОПРИЯТИЯ:

Онлайн-интенсив: 8 модулей по 90-105 мин + практическая работа между модулями

КАК ВСЕ БУДЕТ ПРОИСХОДИТЬ?

1. В интенсиве 8 информационных блоков, которые будут проходить в формате 2-часового вебинара по вторникам. На вебинарах Вы осваиваете теорию и можете задавать и обсуждать вопросы по теме вебинара.

2. В рамках каждого модуля Вы выполняете практическую работу, где объектом выступает Ваш бизнес и Ваша практическая деятельность. Это позволяет закрепить полученные знания и сразу же улучшать и укреплять позиции своего бизнеса.

3. По каждому практическому заданию Вы получаете обратную связь от экспертов проекта (все пакеты, кроме Базового).

4. По окончании обучающего интенсива Вы получаете 2-месячное сопровождение от экспертов проекта (пакеты Премиум и VIP).

5. Участники пакета VIP получают диагностику соответствия информационного поля стратегии компании.

6. На протяжении всего интенсива будет работать дополнительно группа в WhatsApp, для оперативного взаимодействия всех участников и экспертов. Это позволит Вам получить более комплексное представление о работе по формированию репутации компании, обмениваться достижениями и наработками и держать связь с экспертами.

ВЫБЕРИТЕ ПОДХОДЯЩИЙ ИМЕННО ВАМ ПАКЕТ УЧАСТИЯ:

Наполнение пакетов	Базовый	Конкурентный	Премиум	VIP
Запись всех занятий	+	+	+	+
Очное участие в занятиях	+	+	+	+
Двухмесячное сопровождение по внедрению после интенсива			+	+
Индивидуальная обратная связь от тренеров по практической работе		+	+	+
Индивидуальная диагностика: стратегия и ее связь с реальностью бизнеса, информационное поле, срез мнений сотрудников и клиентов, предоставление отчета.				+
Стоимость, руб.	5999	9990	14999	49990
	Заказать	Заказать	Заказать	Заказать

О ЧЁМ ВЫ СЕЙЧАС ДУМАЕТЕ?

— Не уверен, окупятся ли эти деньги?
Каков средний чек Вашего клиента? Сколько клиентов Вы недополучили из-за репутационных причин: отзывов и слухов, отсутствия информации, неправильного поведения сотрудников, дискредитации конкурентами - за последние два месяца? Ну хотя бы примерно?
Перемножьте эти две цифры. Сколько? Сравните с ценой интенсива!
А грамотная – целенаправленная и планомерная – работа по формированию информационного поля Вашей компании позволит вложениям в интенсив окупиться многократно!
— Это только для маркетологов и пиарщиков!
В крепкой и устойчивой репутации компании в разы больше заинтересованы ее руководитель и собственник. В интенсиве предусмотрен большой пласт информации, который касается топов бизнеса напрямую.
— Сейчас нет времени на такое обучение – как-нибудь потом. Сейчас надо работать, а не учиться.
Когда человек занят важным и приносящим удовольствие Делом – времени на все остальное и правда часто не хватает. Вы заметили, что ритм жизни в последние лет 10 стал гораздо выше? А что будет еще через пару-тройку лет?.. Мы будем жить еще быстрее, времени будет еще меньше. А возможности упущены. И завтра Вы горько сожалеете, что не воспользовались ими.
Необходимость «затачивать пилу» помогает работать в разы эффективнее – то есть извлекать больше пользы из каждого часа рабочего времени. Приходите на интенсив, чтобы Ваша работа приносила больше дивидендов!
— Стратегия? Да это просто слово из умных книжек по бизнесу. В жизни все по-другому.
Не буду спорить – это и правда очень умное слово, которое дает возможность не только увидеть, какой компания должна быть, но и привести ее к желаемому результату. Компании без стратегии подобны уличным мальчишкам, показывающим свою силу на кулаках. Компании, у которых есть стратегия, подобны профессиональным боксерам в тяжелом весе.
Интенсив дает Вам возможность привести компанию к устойчивому лидерству на рынке, найти превосходных клиентов и обеспечить долголетие бизнеса.
— Да пусть себе пишут плохие отзывы, кто их читает?!
87% клиентов ищут в интернете – на сайтах, в форумах, в соцсетях - отзывы о компаниях, а также спрашивают у знакомых. Как Вы думаете, сколько потенциальных клиентов не дошли до Вас потому, что получили негативную информацию или не получили никакой информации вообще? Сколько раз Вы получили отказ при холодном звонке - только из-за слухов о вашей репутации?
Ваши потенциальные клиенты читают не только отзывы, но и то, что Вы отвечаете на них.
Интенсив дает Вам возможность научиться управлять информационным полем компании и превращать даже отрицательный фон в конкурентное преимущество.
— Информационые войны – это удел гигантов. В малом и среднем бизнесе такого нет.
Под жалобами от граждан в Роспотребнадзор, Санэпидстанцию, Прокуратуру, Налоговые органы и др. проверяющие органы в большинстве случаев скрываются жалобы от Ваших конкурентов. 70% отрицательных отзывов оставляют не пользователи и не клиенты. Но даже и этот факт можно превратить в конкурентное преимущество компании.
На интенсиве Вы научитесь вести грамотную информационную войну, а также узнаете, как отбить у конкурентов охоту воевать с Вами информационными методами.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Свяжитесь с нами здесь.

ГОТОВЫ ЗАКАЗАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС?
ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ОДНИМ ИЗ СПОСОБОВ:

Через онлайн-сервис Timepad: подходит для профессионалов и фрилансеров, желающих пройти обучение для себя – здесь.
Посредством заказа на e-mail – подходит для тех, кто заказывает обучение для предприятия и нуждается в договоре – здесь.
Звонком по телефону – подходит для тех, кто хочет пообщаться с тренером, задать вопросы и оговорить детали заказа устно, не заморачиваясь оформлением письменных заявок – тел. +7 (4212) 61-53-35, +7 914 1524448.

+ Календарь Google + Экспорт в iCal

Подробности

Начало:: 10.10.2017-13:00
Окончание:: 28.11.2017-14:30

Онлайн-интенсив: «Информационная война, или Как управлять имиджем и репутацией компании?»

10.10.2017-13:00- 28.11.2017-14:30

Модуль 7. Внешние источники информации: как работать с отзывами, вопросами, слухами?

Модуль 1. Имидж компании – из чего состоит и как создается?

Модуль 2. Стратегия компании как отправная точка формирования конкурентного преимущества и имиджа компании.

Модуль 3. Точки контакта компании

Модуль 4. Как Вы помогаете своим клиентам себя выбирать.

Модуль 5. Сотрудники и руководители как точки контакта.

Модуль 6. За все в ответе руководитель.

Модуль 8. Подведение итогов: что делать дальше?

— Не уверен, окупятся ли эти деньги?

— Это только для маркетологов и пиарщиков!

— Сейчас нет времени на такое обучение – как-нибудь потом. Сейчас надо работать, а не учиться.

— Стратегия? Да это просто слово из умных книжек по бизнесу. В жизни все по-другому.

— Да пусть себе пишут плохие отзывы, кто их читает?!

— Информационые войны – это удел гигантов. В малом и среднем бизнесе такого нет.

Подробности