Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

  • Это мероприятие прошло.

Интернет-тренинг: «ВАУ — прибыль! Как зарабатывать больше на качественном клиентском сервисе?»

19.09.2017-13:00- 29.09.2017-15:00

"Есть только один босс — Клиент, и он может уволить кого угодно"

                                                                                                                                                Сэм Волтон

4bc35450abcc77071b15284012e77152

Этот тренинг для Вас, если:

  • Вы – руководитель на предприятии B2C (розничные продажи, услуги), и Вы пони-маете, что Ваши сотрудники недорабатывают с клиентом,
  • Вы – администратор, менеджер по работе с клиентами, трудитесь в сфере услуг (HoReCa, салоны красоты, студии ногтевого сервиса, медицинские клиники, ателье и т.п.) или розничных продаж, и Вам важно повысить отдачу от каждого клиента,
  • Вы работаете мастером в индустрии красоты, и Вам важно создать для себя посто-янный поток клиентов.

Цель тренинга:  

больше клиентов через сервисное поведение.

muzhchina-klient-v-kabinete-manikura

В программе:

Модуль 1. Клиентоориентированность: какой она должна быть?

  • Клиент-босс: почему клиентоориентированный подход в работе с Клиентами сегодня самый выигрышный для Вас и компании.
  • Золотые правила клиентоориентированности.
  • Чудеса гибкости: учимся «перевоплощаться» в Клиента.

19.09.2017 в 13.00 мск

Модуль 2. Идеальный сервис- это реально!

  • Понятие сервиса и сервисного поведения. Виды и шкала оценки сервиса.
  • Проводники сервиса и их значимость для компании.
  • 7 секретов сервисного поведения.

21.09.2017 в 13.00 мск

Модуль 3. Как влюбить в себя клиента всерьез и надолго?

  • Секрет № 1: Вежливость. Осваиваем приемы вежливого обращения в любых ситуациях взаимодействия с Клиентами разных типов.
  • Секрет №2: Знания. Что должен знать проводник идеального сервиса? Стандарты сервисного поведения: необходимость или препятствия в работе с Клиентами?
  • Секрет №3: Ответственность. Понятие личной и командной ответственности. «Причинить добро»: почему вредно быть штурманом в отношениях с Клиентом?

26.09.2017 в 13.00 мск

Модуль 4.   Love-story: продолжение.

  • Секрет № 4: Доброжелательность. Как создать у Клиента ощущение доброжелательности? Приемы создания позитивного эмоционального настроя у себя и передачи его Клиенту.
  • Секрет №5: Сдержанность. Трудные клиенты: миф или реальность? Как выходить из конфликтных ситуаций  с Клиентом с точки зрения идеального сервиса?
  • Секрет №6: Внимание к деталям! Мелочи решают все: сила комплиментов и благодарностей в работе с Клиентами, значимые нюансы сервиса.
  • Секрет № 7: Проактивность. Как предвосхитить желание клиента? Правила и приемы проактивного поведения  в работе с Клиентами.

28.09.2017 в 13.00 мск

В результате обучения:

  • Вы научитесь измерять и оценивать сервис своей компании;
  • Вы получаете знание о проводниках сервиса и проводите оценку их значимости для компании;
  • Вы получаете конкретную подборку 7 золотых правил сервисного поведения;
  • Вы осваиваете приемы и скрипты вежливого обращения в любых, даже самых сложных ситуациях взаимодействия с Клиентами;
  • Вы научитесь грамотно разделять границы ответственности в работе с Клиента-ми;
  • Вы осваиваете приемы создания позитивного эмоционального настроя у себя и передачи его Клиенту;
  • Вы осваиваете ряд правил и приемов выхода из конфликтных ситуаций с Клиен-том с точки зрения идеального сервиса;
  • Вы научаетесь делать искренние комплименты своим Клиентам и благодарить их;
  • Вы научитесь предвосхищать желания Клиентов;
  • В итоге Вы поймете, как получить самых лояльных Клиентов, готовых Вас реко-мендовать.
Ольга-Забелина

Ведущий: Ольга Забелина

Дипломированный бизнес-тренер, консультант по клиентоориентированности и сервисному поведению.

  • Мастер делового администрирования (диплом MBA с отличием Moscow Business School)
  • Опыт личных продаж – более 15 лет
  • Консультант по клиентоориентированности и сервисному поведению — с 2013 года
  • С целью получения знаний и практического опы-та по применению клиентоориентированного подхода в работе с клиентами работала админи-стратором в индустрии красоты

Как будет проходить интернет-тренинг?

  • 4 занятия по 2 ч на вебинарной площадке, где Вы осваиваете материал через лек-цию тренера с демонстрацией слайдов и живой диалог,
  • Между модулями Вы выполняете небольшие практические задания, выполнение которых качественно продвинет Вас и Ваших сотрудников к освоению моделей сервисного поведения. Получаете обратную связь тренера на эти работы.
  • После окончания тренинга Вы встречаетесь с тренером на индивидуальных он-лайн-консультациях, где получаете рекомендации конкретно по своей ситуации,
  • У Вас также будет возможность задать тренеру 3 вопроса на электронную почту и получить список рекомендуемой литературы по сервисному поведению.
icon-laptop-128
Target-01-128

Это удобно! Вам не нужно никуда ездить – Вы сможете обучаться за своим компьютером не выходя из дома или офиса.

Это выгодно! Вы не теряете продуктивное время работы и продаж – обучение проходит всего 2 часа в день в удобное время.

Это эффективно! Вы осваиваете информацию по кусочкам и получаете возможность сразу же ее внедрить в свою работу под присмотром консультанта.

Даты интернет-тренинга: 19-29 сентября, 13.00 ч мск времени.

Закажите интернет-тренинг:

  • телефон/whatsapp 8914 152 44 48
  • свяжитесь с нами
  • закажите билет
Calendar-01-128

Выберите подходящий именно Вам пакет участия:

Наполнение пакетовМиниМедиумМаксиVIP
Записи всех вебинаровдададада
Очное участие во всех вебинарахдадада
Персональная обратная связь от тренера на Ваши практические работыдадада
Посттренинг-минимум: 1 персональная консультация и 1 вопрос на почту + подборка литературыда
Посттренинг-максимум: 2 персональные консультации + 3 вопроса на почту + подборка литературыдада
Индивидуальная диагностика сервисного обслуживания клиентов  в компании и разработка комплекса мероприятий по улучшению качества сервисного обслуживанияда
19994999699919900
ЗаказатьЗаказатьЗаказатьЗаказать
Envelope-128

Также у Вас есть возможность посетить любой один блок по Вашему желанию за 1999 р. Заказать участие в одном блоке

Свяжитесь с нами – и мы обсудим корпоративную скидку. Если от Вашего предприятия участвуют 2 и более человек.

Подробности

Начало:
19.09.2017-13:00
Окончание:
29.09.2017-15:00