Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

  • Это мероприятие прошло.

Интернет-тренинг: «ВАУ — прибыль! Как зарабатывать больше на качественном клиентском сервисе?»

19.09.2017-13:00- 29.09.2017-15:00

"Есть только один босс — Клиент, и он может уволить кого угодно"

                                                                                                                                                Сэм Волтон

4bc35450abcc77071b15284012e77152

Этот тренинг для Вас, если:

  • Вы – руководитель на предприятии B2C (розничные продажи, услуги), и Вы пони-маете, что Ваши сотрудники недорабатывают с клиентом,
  • Вы – администратор, менеджер по работе с клиентами, трудитесь в сфере услуг (HoReCa, салоны красоты, студии ногтевого сервиса, медицинские клиники, ателье и т.п.) или розничных продаж, и Вам важно повысить отдачу от каждого клиента,
  • Вы работаете мастером в индустрии красоты, и Вам важно создать для себя посто-янный поток клиентов.

Цель тренинга:  

больше клиентов через сервисное поведение.

muzhchina-klient-v-kabinete-manikura

В программе:

Модуль 1. Клиентоориентированность: какой она должна быть?

  • Клиент-босс: почему клиентоориентированный подход в работе с Клиентами сегодня самый выигрышный для Вас и компании.
  • Золотые правила клиентоориентированности.
  • Чудеса гибкости: учимся «перевоплощаться» в Клиента.

19.09.2017 в 13.00 мск

Модуль 2. Идеальный сервис- это реально!

  • Понятие сервиса и сервисного поведения. Виды и шкала оценки сервиса.
  • Проводники сервиса и их значимость для компании.
  • 7 секретов сервисного поведения.

21.09.2017 в 13.00 мск

Модуль 3. Как влюбить в себя клиента всерьез и надолго?

  • Секрет № 1: Вежливость. Осваиваем приемы вежливого обращения в любых ситуациях взаимодействия с Клиентами разных типов.
  • Секрет №2: Знания. Что должен знать проводник идеального сервиса? Стандарты сервисного поведения: необходимость или препятствия в работе с Клиентами?
  • Секрет №3: Ответственность. Понятие личной и командной ответственности. «Причинить добро»: почему вредно быть штурманом в отношениях с Клиентом?

26.09.2017 в 13.00 мск

Модуль 4.   Love-story: продолжение.

  • Секрет № 4: Доброжелательность. Как создать у Клиента ощущение доброжелательности? Приемы создания позитивного эмоционального настроя у себя и передачи его Клиенту.
  • Секрет №5: Сдержанность. Трудные клиенты: миф или реальность? Как выходить из конфликтных ситуаций  с Клиентом с точки зрения идеального сервиса?
  • Секрет №6: Внимание к деталям! Мелочи решают все: сила комплиментов и благодарностей в работе с Клиентами, значимые нюансы сервиса.
  • Секрет № 7: Проактивность. Как предвосхитить желание клиента? Правила и приемы проактивного поведения  в работе с Клиентами.

28.09.2017 в 13.00 мск

В результате обучения:

  • Вы научитесь измерять и оценивать сервис своей компании;
  • Вы получаете знание о проводниках сервиса и проводите оценку их значимости для компании;
  • Вы получаете конкретную подборку 7 золотых правил сервисного поведения;
  • Вы осваиваете приемы и скрипты вежливого обращения в любых, даже самых сложных ситуациях взаимодействия с Клиентами;
  • Вы научитесь грамотно разделять границы ответственности в работе с Клиента-ми;
  • Вы осваиваете приемы создания позитивного эмоционального настроя у себя и передачи его Клиенту;
  • Вы осваиваете ряд правил и приемов выхода из конфликтных ситуаций с Клиен-том с точки зрения идеального сервиса;
  • Вы научаетесь делать искренние комплименты своим Клиентам и благодарить их;
  • Вы научитесь предвосхищать желания Клиентов;
  • В итоге Вы поймете, как получить самых лояльных Клиентов, готовых Вас реко-мендовать.
Ольга-Забелина

Ведущий: Ольга Забелина

Дипломированный бизнес-тренер, консультант по клиентоориентированности и сервисному поведению.

  • Мастер делового администрирования (диплом MBA с отличием Moscow Business School)
  • Опыт личных продаж – более 15 лет
  • Консультант по клиентоориентированности и сервисному поведению — с 2013 года
  • С целью получения знаний и практического опы-та по применению клиентоориентированного подхода в работе с клиентами работала админи-стратором в индустрии красоты

Как будет проходить интернет-тренинг?

  • 4 занятия по 2 ч на вебинарной площадке, где Вы осваиваете материал через лек-цию тренера с демонстрацией слайдов и живой диалог,
  • Между модулями Вы выполняете небольшие практические задания, выполнение которых качественно продвинет Вас и Ваших сотрудников к освоению моделей сервисного поведения. Получаете обратную связь тренера на эти работы.
  • После окончания тренинга Вы встречаетесь с тренером на индивидуальных он-лайн-консультациях, где получаете рекомендации конкретно по своей ситуации,
  • У Вас также будет возможность задать тренеру 3 вопроса на электронную почту и получить список рекомендуемой литературы по сервисному поведению.
icon-laptop-128
Target-01-128

Это удобно! Вам не нужно никуда ездить – Вы сможете обучаться за своим компьютером не выходя из дома или офиса.

Это выгодно! Вы не теряете продуктивное время работы и продаж – обучение проходит всего 2 часа в день в удобное время.

Это эффективно! Вы осваиваете информацию по кусочкам и получаете возможность сразу же ее внедрить в свою работу под присмотром консультанта.

Даты интернет-тренинга: 19-29 сентября, 13.00 ч мск времени.

Закажите интернет-тренинг:

  • телефон/whatsapp 8914 152 44 48
  • свяжитесь с нами
  • закажите билет
Calendar-01-128

Выберите подходящий именно Вам пакет участия:

Наполнение пакетов Мини Медиум Макси VIP
Записи всех вебинаров да да да да
Очное участие во всех вебинарах да да да
Персональная обратная связь от тренера на Ваши практические работы да да да
Посттренинг-минимум: 1 персональная консультация и 1 вопрос на почту + подборка литературы да
Посттренинг-максимум: 2 персональные консультации + 3 вопроса на почту + подборка литературы да да
Индивидуальная диагностика сервисного обслуживания клиентов  в компании и разработка комплекса мероприятий по улучшению качества сервисного обслуживания да
1999 4999 6999 19900
Заказать Заказать Заказать Заказать
Envelope-128

Также у Вас есть возможность посетить любой один блок по Вашему желанию за 1999 р. Заказать участие в одном блоке

Свяжитесь с нами – и мы обсудим корпоративную скидку. Если от Вашего предприятия участвуют 2 и более человек.

Подробности

Начало:
19.09.2017-13:00
Окончание:
29.09.2017-15:00