Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

  • Это мероприятие прошло.

Как управлять репутацией компании? ШЕСТЬ ВАЖНЫХ ШАГОВ! Онлайн-интенсив

26 апреля-13:00- 14:30

Для начала – актуальная история.

Один продвинутый пользователь соцсетей пожаловался на своей страничке на качество обуви Zenden. На претензии гражданина в комментариях ответил президент группы Zenden Андрей Павлов. В первую очередь он  указал на преобладание нецензурной лексики в публикации-отзыве, а затем задал автору вопросы по существу проблемы. И все бы ничего, но в своем комментарии к отзыву Павлов позволил себе нелестное высказывание в адрес автора «позорищеинтернетное».

Соцсеть всколыхнуло. Покупатель в грубой форме отказался отвечать на вопросы. Пользователи разделились на два лагеря. Одни согласились с тем, что даже негативные отзывы следует писать корректно. Другие высказались против предпринимателя и его манеры вести полемику в соцсетях, тем более в ситуации, когда налицо недовольный качеством продукта покупатель.

Имидж-компании

С похожими историями сталкиваешься в сети постоянно. Недавний праздничный ролик DNS, постоянные жалобы в адрес Аэрофлота – да каждый из вас наверняка видел множество примеров.

Как подобные демарши влияют на отношение пользователей к компании и ее продукту? С одной стороны, компания получает множество упоминаний. С другой - упоминания по большей части делаются в негативном контексте. С третьей – выросло целое поколение блогеров, делающих себе имя (и, между прочим, получающих бонусы, скидки и подарки от компаний) за счет вот такого шантажа.

Так как вести себя компаниям в современных реалиях -

когда информация расходится молниеносно?

thumb-002

Как выстроить имидж и репутацию компании так, чтобы было не страшно одно неосторожное слово?

thumb-002

Как понять клиента? Как помочь клиенту выбрать именно Вас?

thumb-002

Как по максимуму использовать ресурсы компании для формирования положительного образа?

thumb-002

Как управлять даже той информацией о компании, которая появляется независимо от Вас?

На решение этих задач и нацелен этот интенсив.

673379_group_512x512

Для кого:

  • собственники и топ-менеджеры предприятий,
  • сотрудники, отвечающие в компании за вопросы продвижения и репутации,
  • фрилансеры и индивидуальные предприниматели.

В программе:

icons8-видео-конференция-100

Модуль 1.

Имидж компании как конкурентное преимущество

  • Как видит вашу компанию клиент?
  • Какой образ компании Вы хотите создать?
  • Ценности и миссия компании. Как сделать так, чтобы это были негромкие слова из учебника по маркетингу, а идеи, работающие на образ Вашей компании?
  • Как создается конкурентное преимущество? Этапы создания
  • SWOT – анализ
icons8-видео-конференция-100

Модуль 2.

Точки контакта компании

  • Диагностируем «путь клиента» в Вашу компанию. Определяем основные точки контакта клиента с информацией о Вашей компании.
  • Как по максимуму управлять информацией, которая кругами расходится вокруг вашей компании?
  • Сотрудники и руководители как точки контакта
  • Чек-лист точек контакта Вашей компании.
icons8-видео-конференция-100

Модуль 3.

Как Вы помогаете своим клиентам себя выбирать

  • Что происходит в голове у клиента, когда он делает выбор продукта и компании?
  • Как Вас выбирают клиенты, на какие вопросы они ищут ответы, выбирая Вас?
  • Ожидания и страхи клиентов: как Вы можете их использовать при выборе?
  • Как помочь клиенту сделать выбор в вашу пользу?
  • Как и где выстроить открытые коммуникации с клиентом.
icons8-видео-конференция-100

Модуль 4.

Сотрудники и руководители как точки контакта

  • Топ-5 ошибок руководителей в общении с внешним миром
  • За кадры отвечает руководитель
  • Как сотрудники вредят имиджу компании? Как это вовремя увидеть и предотвратить?
  • SOS: сотрудник в соцсетях! Опасности для компании: как их предотвратить?
  • Как использовать неформальное общение сотрудников для создания позитивного образа компании?
  • Ценности компании = ценностям сотрудника
icons8-видео-конференция-100

Модуль 5.

Внешние источники информации: как работать с отзывами, вопросами, слухами?

  • Какие внешние источники распространения информации сегодня требуют вашего внимания? Как их мониторить?
  • Позитив VS негатив во внешних ресурсах: как создать правильный баланс?
  • Негативные отзывы недовольных клиентов: что делать, если написали правду? Как реагировать, если написали ложь?
  • Шантаж отзывами в соцсетях – что делать?
  • Как реагировать на хвалебные и нейтральные упоминания во внешних ресурсах?
  • Что делать, если к вам пришли проверяющие органы по жалобе клиента или конкурента.
icons8-видео-конференция-100

Модуль 6.

Подведение итогов: что делать дальше?

  • Выработка алгоритма системы работы по формированию и поддержанию репутации компании.
  • Открытия, достижения, ответы на вопросы, подведение итогов.

Практические результаты интенсива:

1

Вы узнаете, что и как влияет на РЕПУТАЦИЮ компании.

2

Вы проанализируете информационное поле своей компании, поймете, какие в нем есть «белые пятна» и как их грамотно заполнить.

3

Вы поймете, как разработать стратегию компании, которая даст Вам конкретные и реальные конкурентные преимущества, а также возможность стать лидером на рынке.

4

Вы получите практический опыт проведения SWOT-анализа и поймете, как использовать его результаты для развития бизнеса.

5

Вы поймете особенности принятия решения клиентом, сформируете матрицу ситуаций осознания потребности клиентом – чтобы чётко знать, как побуждать клиента к решению в Вашу пользу.

6

Вы поймете, как управлять волнами информации о Вашей компании во внешних источниках.

7

Вы научитесь выстраивать работу с сотрудниками так, чтобы минимизировать возможности утечек негативной информации во внешнюю среду.

8

Вы проработаете точки и цепочки контакта Вашей компании так, чтобы они целенаправленно, шаг за шагом вели клиента к Вам и не «рвались» ни в одном месте.

9

Вы научитесь использовать любые информационные поводы для формирования репутации компании.

10

Вы проработаете для сотрудников и руководителей компании внутренние правила предоставления информации о компании во внешних источниках – соцсетях, мероприятиях, неформальных встречах.

Ведущие:

1

Ольга Збарская

  • Бизнес-тренер, консультант по коммуникациям
  • Предприниматель, соучредитель Центра коучинга и обучения «Инсайт»
  • По сей день продвигаю себя как профессионала и свои услуги сама
  • 9 лет руководила рекламщиками, под моим руководством реализовано несколько десятков рекламно-коммуникационных проектов разного уровня на территории ДВ
  • Блогер. Активно использую инструменты контент-маркетинга в продвижении
Ольга-Аксюк

Ольга Аксюк

  • Коуч АСС
  • Член ICF (международная федерация коучинга)
  • Бизнес-тренер
  • Бизнес-консультант в сфере развития бизнеса
  • Руководитель консалтингового центра 360
  • 20 лет опыта подготовки управленческих кадров
Calendar-01-128

Когда: 26 апреля 2018 – 31 мая 2018, по четвергам с 13.00 мск.

Формат мероприятия: дистанционный курс: 6 модулей по 90-120 мин  +практическая работа между модулями

Регистрация: +7 (4212) 61-53-35, +7 9141524448

Как все будет происходить?

Target-01-128

В интенсиве 6 информационных блоков, которые будут проходить в формате 2-часового вебинара. На вебинарах Вы осваиваете теорию и можете задавать и обсуждать вопросы по теме вебинара.

Target-01-128

В рамках каждого модуля Вы выполняете практическую работу, где объектом выступает Ваш бизнес-проект и Ваша практическая деятельность. Это позволяет закрепить полученные знания и сразу же улучшать и укреплять позиции своего бизнеса.

Target-01-128

По каждому практическому заданию Вы получаете обратную связь от экспертов проекта (все пакеты, кроме Базового).

Target-01-128

По окончании обучающего интенсива Вы получаете 2-месячное сопровождение от экспертов проекта (пакеты Премиум и VIP).

Target-01-128

На протяжении всего интенсива будет работать дополнительно группа в WhatsApp, для оперативного взаимодействия всех участников и экспертов. Это позволит Вам получить более комплексное представление о работе по формированию репутации компании и держать связь с экспертами.

Target-01-128

Участники пакета VIP получают диагностику соответствия информационного поля стратегии компании.

Выберите подходящий именно Вам пакет участия:

Наполнение пакетовБазовыйКонкурентныйПремиумVIP
Запись всех занятий++++
Очное участие в занятиях++++
Двухмесячное сопровождение по внедрению после интенсива++
Индивидуальная обратная связь от тренеров по практической работе+++
Индивидуальная диагностика: стратегия и ее связь с реальностью бизнеса, информационное поле, срез мнений сотрудников и клиентов, предоставление отчета+
Стоимость, руб.599080001499049990
ЗаказатьЗаказатьЗаказатьЗаказать

Вы также можете заказать только один конкретный модуль.

Участие в одном модуле без обратной связи по практической работе2000Заказать
Участие в одном модуле с предоставлением обратной связи по практической работе2990Заказать

О чём Вы сейчас думаете?

pexels-photo-255268
- Управление репутацией – это удел гигантов. В малом и среднем бизнесе такого нет.

Под жалобами от граждан в Роспотребнадзор, Санэпидстанцию,  Прокуратуру, Налоговые органы  и др. проверяющие органы в большинстве случаев скрываются жалобы от Ваших конкурентов. 70% отрицательных отзывов  оставляют не пользователи и не клиенты.  Но даже  и этот факт можно превратить в конкурентное преимущество компании.

На интенсиве Вы научитесь  грамотно управлять репутацией своего бизнеса, а также узнаете, как отбить у конкурентов охоту воевать с Вами информационными методами.

- Да пусть себе пишут плохие отзывы, кто их читает?!

87% клиентов ищут в интернете – на сайтах, в форумах, в соцсетях - отзывы о компаниях, а также спрашивают у знакомых. Как Вы думаете, сколько потенциальных клиентов не дошли до Вас потому, что получили негативную информацию или не получили никакой информации вообще? Сколько раз Вы получили отказ при холодном звонке - только из-за слухов о вашей репутации?

Ваши потенциальные клиенты читают не только отзывы, но и то, что Вы отвечаете на них.

Интенсив дает Вам возможность научиться управлять информационным полем компании и превращать даже отрицательный фон в конкурентное преимущество.

- Стратегия? Да это просто слово из умных книжек по бизнесу. В жизни все по-другому.

Не будем спорить – это и правда очень умное слово, которое дает возможность не только увидеть, какой компания должна быть, но и привести ее к желаемому результату. Компании без стратегии подобны уличным мальчишкам, показывающим свою силу на кулаках. Компании, у которых есть стратегия, подобны профессиональным боксерам в тяжелом весе.

Интенсив дает Вам возможность привести компанию к устойчивому лидерству на рынке, найти превосходных клиентов и обеспечить долголетие бизнеса.

- Сейчас нет времени на такое обучение – как-нибудь потом. Сейчас надо работать, а не учиться.

Когда человек занят важным и приносящим удовольствие Делом – времени на все остальное и правда часто не хватает. Вы заметили, что ритм жизни в последние лет 10 стал гораздо выше? А что будет еще через пару-тройку лет?.. Мы будем жить еще быстрее, времени будет еще меньше. А возможности упущены. И завтра Вы горько сожалеете, что не воспользовались ими.

Необходимость «затачивать пилу» помогает работать в разы эффективнее – то есть извлекать больше пользы из каждого часа рабочего времени. Приходите на интенсив, чтобы Ваша работа приносила больше дивидендов!

- Это только для маркетологов и пиарщиков!

В крепкой и устойчивой репутации компании в разы больше заинтересованы ее руководитель и собственник. В интенсиве предусмотрен большой пласт информации, который касается ТОПов бизнеса напрямую.

- Не уверен, окупятся ли эти деньги?

Каков средний чек Вашего клиента? Сколько клиентов Вы недополучили из-за репутационных причин: отзывов и слухов, отсутствия информации, неправильного поведения сотрудников, дискредитации конкурентами - за последние два месяца? Ну хотя бы примерно?

Перемножьте эти две цифры. Сколько? Сравните с ценой интенсива!

А грамотная – целенаправленная и планомерная – работа по формированию информационного поля Вашей компании позволит вложениям в интенсив окупиться многократно!

Остались вопросы? Свяжитесь с нами здесь.

Готовы заказать прямо сейчас? Воспользуйтесь одним из способов:

Как управлять репутацией компании ШЕСТЬ ВАЖНЫХ ШАГОВ!
  • Через онлайн-сервис Timepad: подходит для профессионалов и фрилансеров, желающих пройти обучение для себя – здесь.
  • Посредством заказа на e-mail – подходит для тех, кто заказывает обучение для предприятия и нуждается в договоре – здесь.
  • Звонком по телефону – подходит для тех, кто хочет пообщаться с тренером, задать вопросы и оговорить детали заказа устно, не заморачиваясь оформлением письменных заявок – тел.
iphone-128
  • +7 (4212) 61-53-35, +7 914 152 4448 – Ольга,
  • +7 909 809 96 74 – Наталья.

Подробности

Дата:
26 апреля
Время:
13:00- 14:30

Организатор

Ольга Збарская
Телефон:
89141524448
Электронная почта:
info@your-insight.ru
Веб-сайт:
your-insight.ru